A resolução de um processo de garantia pode demorar até 30 dias.
A PCDIGA é apenas um intermediário no processo, responsável pela abertura do RMA e por efetuar testes iniciais para despiste e deteção das anomalias reportadas pelo cliente, encaminhando, posteriormente, o produto para o fabricante/fornecedor, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta destes.
Sempre que, numa primeira análise ao artigo é detetado algum indício de má utilização, esta informação é comunicada ao cliente via e-mail, e a garantia poderá ficar condicionada e não se aplicar os 30 dias para resolução, caso o reparador oficial confirme essa situação.
Pode ainda, em alguns casos, ativar a garantia diretamente com o fabricante/reparador oficial, o que é recomendável sobretudo para grandes eletrodomésticos. Com este tipo de serviço, visto que está a tratar do processo diretamente com o fabricante e sem outros intervenientes pelo meio, o processo será mais cómodo e célere. Caso o seu produto seja de um fabricante que oferece este tipo de serviço, recomendamos este método. Pode consultar aqui a lista de alguns fabricantes que oferecem este serviço e quais os seus contactos.