Se, no momento da entrega, for verificado que a embalagem apresenta danos evidentes, aconselhamos a recusa da encomenda e o contacto connosco, através do formulário de ajuda.
No caso de se detetar algum tipo de anomalia ao abrir a encomenda, recomendamos a criação, de imediato, de um pedido de RMA no nosso site para explicar o sucedido, ou a deslocação a uma das nossas lojas, caso haja essa possibilidade (exceto para artigos de grandes dimensões, e que são de venda exclusiva da nossa loja online).
Seguem-se os passos para abrir um processo de RMA on-line:
- Fazer login no site da PCDIGA;
- Aceder à área reservada, escolher a opção Centro de RMAs e clicar em Criar pedido RMA.
- Preencher toda a informação dos campos obrigatórios e descrever de forma detalhada as irregularidades detetadas no produto (se possível, anexar fotografias que comprovem essas irregularidades);
- De seguida, será enviado um e-mail decorrente desse pedido de RMA, com o nº de processo atribuído;
- Embalar e acondicionar corretamente o produto e juntar uma cópia da fatura;
- Na embalagem exterior mencionar, numa parte visível, o nº de processo atribuído;
Posteriormente, a equipa de suporte da PCDIGA entrará em contacto via e-mail com informações adicionais ao processo.
Assim que o produto for rececionado e inspecionado nas nossas instalações, será notificado via e-mail.