Se, no momento da entrega, verificar que a embalagem apresenta danos evidentes, aconselhamos que recuse a entrega e que entre em contacto connosco através do formulário de ajuda.
No caso de detetar algum tipo de anomalia quando abre a sua encomenda, deve criar de imediato um pedido de RMA no nosso site e explicar o sucedido, ou dirigir-se a uma das nossas lojas caso disponha dessa possibilidade (exceto para artigos de grandes dimensões, e que são de venda exclusiva da nossa loja online).
Para abrir um processo de RMA on-line, deve seguir os seguintes passos:
- Fazer login no site da PCDIGA;
- Aceder à sua área reservada e escolher a opção Centro de RMAs e clicar em Criar pedido RMA.
- Preencher toda a informação dos campos obrigatórios e descrever de forma detalhada as irregularidades detetadas no produto que recebeu (se possível, anexar fotografias que comprovem essas irregularidades);
- De seguida, receberá um e-mail decorrente desse pedido de RMA, com o nº de processo atribuído;
- Embalar e acondicionar corretamente o produto e juntar uma cópia da fatura;
- Na embalagem exterior mencionar, numa parte visível, o nº de RMA que recebeu no e-mail;
- Preencher o formulário de recolha que também consta do e-mail que recebeu. O produto é posteriormente recolhido pelos CTT, na data agendada.
Assim que o produto for rececionado e inspecionado, será notificado via e-mail.