Para ativar a garantia de um produto (RMA), pode fazê-lo de duas formas. A primeira, consiste em dirigir-se a uma das nossas lojas com o artigo e a fatura para ativar a garantia diretamente em loja, exceto para grandes eletrodomésticos que, nestes casos, recomendamos o contacto direto com o fabricante em questão.
Por outro lado, pode abrir o processo de RMA no nosso website, de acordo com as seguintes instruções:
- Faça login na sua conta da loja online PCDIGA;
- Dirija-se à área "As Minhas Encomendas/Faturas" e selecione a encomenda do produto com problemas;
- No produto, escolha a opção Abrir RMA e complete as informações solicitadas;
- Irá receber um e-mail automático decorrente da abertura de RMA;
- Embale e acondicione corretamente o produto e junte uma cópia do documento de venda (fatura);
- É importante mencionar numa parte visível da embalagem exterior o número de RMA;
- Preencha o formulário Easy Return para entregar o artigo num posto CTT sem custos para si.
Caso prefira, pode optar por pedir a recolha do artigo na sua morada, sendo que apenas terá de preencher o formulário de agendamento de recolha enviado para si no e-mail automático de criação do RMA no site.
Em alternativa, pode também enviar o artigo para a seguinte morada:
PCDIGA LDA
Serviço a cliente (pós-venda)
Rua dos Lagoeiros – Armazém 5B
2415-644 Leiria
Assim que recebermos o seu produto, entraremos em contacto com mais informações.
Nota: Algumas marcas disponibilizam serviço de assistência direta. Com este tipo de serviço, visto que está a tratar do processo diretamente com o fabricante e sem outros intervenientes pelo meio, o processo será mais cómodo e célere. Caso o seu produto seja de um fabricante que oferece este tipo de serviço, recomendamos este método. Consulte aqui a lista de fabricantes que oferecem este serviço e quais os seus contactos.