Por vezes, por questões informáticas, ao criar uma encomenda surge um erro no pagamento, causando dúvidas se, efetivamente, a encomenda ficou validada ou não.
Como confirmar esta informação?
Oney 3x 4x
Em pagamentos Oney, se não foi redirecionado para a página da financeira, se voltou atrás no processo ou se não o concluiu, a mesma está cancelada e poderá efetuar novamente o pedido no nosso site, mesmo que receba um número de encomenda no e-mail, por parte da PCDIGA.
Nos casos em que tenha concluído o processo corretamente, mas este esteja pendente na área de cliente, poderá contactar diretamente a Oney para ficar esclarecido acerca do seu processo, através do número 808 913 434 - https://www.oney.pt/3x-4x-oney/.
Quando o crédito é aprovado, a Oney costuma enviar um e-mail com a confirmação da aprovação do crédito, nas horas seguintes após a compra.
MBWay
Caso não tenha recebido a notificação para confirmar o pagamento, a encomenda será cancelada e poderá criar uma nova no nosso site.
O mesmo se aplica ao método MBWay de Pagamentos Autorizados: a primeira notificação é de aceitação da subscrição e depois terá, apenas na primeira vez, uma notificação para autorizar a compra. Em casos futuros que não ultrapassem o plafond escolhido, a compra prosseguirá sem notificação - https://www.mbway.pt/pagamentos-autorizados/.
Cartão de Crédito ou Débito
Quando a página fica "em loading" ou existe algum problema na altura do pagamento, não havendo progresso, a encomenda não irá prosseguir, pelo que poderá efetuar uma nova no nosso site.
De notar também que existe um tempo máximo de duas horas para que a entidade que gere os pagamentos on-line aceite o pagamentos. Se a encomenda não aparecer como paga em duas horas, será cancelada automaticamente.
Estas questões de tempos definidos estão relacionadas com normas de segurança obrigatórias para compras com cartões, em sites on-line.
Nota: Quando existem erros no pagamento, recomendamos que limpe os cookies/cache do seu browser ou troque de navegador antes de tentar efetuar a nova encomenda.